¿Cuesta mucho decir “no lo sé”? Al momento de realizar marketing digital y que un cliente te pregunté algo que te es difícil o incompresible? Creo que debemos usar la Honestidad como la mejor política en el marketing digital.

Introducción

Aceptémoslo, no lo podemos saber todo.

De otra forma podríamos llegar a ese momento incómodo en el que un asesor de tu cliente, le diga “Tu proveedor de marketing está mintiendo”.

Y terminar sin ese cliente importante, o peor aún mal recomendado.

Honestamente…?

Cuando piensas en marketing, seguro que lo primero que piensas es que se trata de una empresa promocionando sus servicios para que te conviertas en cliente. 

Si bien esto es cierto, hay una nueva tendencia en el marketing: ser honesto no solo sobre tus fortalezas sino también sobre tus debilidades.

El consumidor moderno está inundado de esfuerzos de marketing a diestra y siniestra. 

En esta era digital, los anuncios están en todas partes. 

Redes sociales, juegos móviles, noticias, páginas de blogs, servicios de transmisión: donde quiera que vaya, una empresa compite por tu atención. 

Puede convertirse fácilmente en ruido blanco. 

Pero, ¿cómo puedes estar aparte? 

Echemos un vistazo a algunas razones para ser más transparente en tu marketing digital y cómo puede servir tanto a tu negocio como a tu cliente objetivo.

Por eso mismo creo que debemos usar la Honestidad como la mejor política en el marketing digital.

Generar confianza

El marketing de contenidos es una gran herramienta para que las empresas crean una relación con sus clientes. 

Ser honesto acerca de lo que tus servicios pueden y no pueden hacer contribuirá en gran medida a generar confianza, y como cualquier buena relación, la confianza es imprescindible. 

Si confían en tu negocio, estarán seguros de que puedes entregar lo que están buscando. 

Además, cuando un cliente siente que puede confiar en ti, continuará orbitando hacia y desde tu empresa y habrás ganado un cliente de por vida.

Cuando reconoces tus defectos, esto hace que los clientes confíen en ti cuando les hablas de tus puntos fuertes. 

Y debido a que sobresales en estas áreas, entregarás productos o servicios de la más alta calidad. 

Y cuando generas confianza con los clientes que regresan, es probable que te recomienden a otros. 

Un boca a boca positivo de un amigo o familiar de confianza es una forma de marketing altamente efectiva y un alto retorno de tu inversión.

Atrae a tus clientes ideales

¿Has determinado quién es tu cliente ideal? 

A veces, esto también se conoce como un “mercado objetivo”. 

Pero al pensar en él como un Cliente Ideal lo personalizas. 

Si sabes quién es tu cliente ideal, podrás hablar directamente con él a través de tus anuncios digitales, blogs, newsletters, etc.

Algunas cosas a tener en cuenta al determinar quién es tu cliente ideal, evalúa quiénes son tus clientes y por qué crees que se sienten atraídos por tu negocio y servicios. 

Mira si hay intereses o características comunes entre tus clientes leales. 

Es muy probable que tu cliente ideal ya te haya encontrado y esto te ayudará a encontrar clientes más fieles.

Construir comunidad

En lugar de centrarte en vender un bien o servicio, intenta centrar tu marketing de contenidos en crear una comunidad de personas que aman tu empresa. 

No te esfuerces demasiado en vender tu producto o servicio. 

Involucra a tu audiencia con la curiosidad de cómo puedes satisfacer sus necesidades en lugar de centrarse en lo que crees que es importante. 

Participa en encuestas y mide la satisfacción del cliente. 

Pregunta a tus clientes existentes qué quieren más, si tienen alguna idea o necesidad que tu puedas satisfacer.

Además, cuando eres honesto acerca de lo que tu empresa puede o no hacer por los clientes, esto establece expectativas realistas. 

Al establecer expectativas realistas, puedes generar lealtad. 

Los clientes que confían en tus servicios o productos suelen convertirse en tus clientes más leales, en las buenas y en las malas.

Ejemplo

Hay muchos escándalos de publicidad engañosa, y los seguirán existiendo.

Volkswagen en Sudáfrica, por dar un ejemplo un poco alejado y no herir susceptibilidades de clientes en Latinoamerica, fue acusada de anunciar falsamente una “oferta especial”.

La publicidad engañosa de la empresa fue en la marca Golf, con lo que la Junta Reguladora de Publicidad (por que haya si existen estas juntas) lo marco como inmoral, pero no ilegal.

La oferta era anunciar el Golf GTD SD en $ 6,700 dólares americanos. Una ganga.

El problema es que ninguna concesionaria en ese país lo tenía en almacén. Te cobraban y tardaban tres meses en entregar una versión súper austera.

A pesar de ello, Volkswagen lo anunció sabiendo que ninguno de los concesionarios tenía existencias y que el proceso de pedido haría que el acuerdo no tuviera sentido.

Volkswagen se aseguró bajo el descargo de responsabilidad ‘Limitado al stock disponible’, asegurando que están legalmente cubiertos. 

Así la compañía, también declaró que el acuerdo no incluía extras opcionales adicionales.

Ahora ves por que debemos usar la Honestidad como la mejor política en el marketing digital.

¿El marketing tiene que ser honesto?

Como agencia de marketing digital especializada en generar leads para clientes, nos enfrentamos a esta situación a diario. 

Al igual que otras  agencias de marketing , nuestros procesos implican obtener la mayor cantidad de información posible sobre el producto cuando publicitamos.

Sin embargo, nuestra información es tan correcta como la fuente de la que la obtenemos. 

Y como es de esperar en las grandes organizaciones, obtener información bajo presión o limitaciones de tiempo no siempre es fácil. 

Esto lleva a que muchos opten por dar por cierta la información recibida de la empresa.

Esta brecha, este pequeño momento durante el intercambio de información, es de vital importancia para cualquiera que busque ofrecer publicidad valiosa y correcta a una comunidad.

La resolución

Nuestros equipos han investigado, desarrollado y probado varios métodos junto con algunos de nuestros socios y clientes. 

Esto nos permite trabajar junto con nuestros clientes y socios para ofrecer siempre los aspectos más precisos e importantes del marketing.

A este proceso lo llamamos  CEPER (Consultoría, Estrategia, Producción, Ejecución y Reporte). 

Antes de profundizar en cualquier estrategia de marketing o creación de campaña, ofrecemos una consulta a los clientes. 

Esto nos permite aprender sobre la marca, las ofertas y desarrollar una comprensión clara de la organización.

También analizamos nuestros departamentos y encontramos formas de mejorar el proceso de intercambio de información. 

Nuestro proceso incluye hacer todo lo posible para verificar la información que se nos proporciona. Estos cambios han afectado la forma en que hacemos las cosas en nuestros departamentos.

Gestión de redes sociales

Cuando recibimos información sobre un producto o servicio como el precio, nos conectamos con los distribuidores que operan en nuestras audiencias y mercados objetivo.

Les preguntamos si tienen las existencias para satisfacer las demandas de los consumidores en caso de que anunciemos los precios y los productos que nos brindan. 

También confirmamos cuáles son los tiempos de espera, cómo aseguran la entrega y algún tipo de garantía.

Esta información nos ayuda a proporcionar información precisa a las comunidades, pero también nos ayuda a crear más contenido en torno a la oferta.

Campañas sociales y de AdWords pagadas

El mismo principio se aplica con cualquiera de nuestros socios que ejecutan  campañas pagadas.  

También supervisamos con frecuencia la disponibilidad y la entrega de lo que publicitamos, asegurándonos de que los distribuidores tengan un suministro suficiente y que los clientes tengan productos para comprar.

Conclusión

El marketing es un proceso que involucra cambios y aportes constantes, por lo que es probable que ocurran errores si no existe una estructura de comunicación clara y propiedad entre todas las partes. 

Las empresas y los anunciantes siempre deben asumir la responsabilidad y el deber de ofrecer un marketing honesto y preciso.

¡Cambiemos la forma en que comercializamos digitalmente!

En Soluciones Web Mty, nuestra Filosofía de Negocios ha sido ser siempre honestos y transparentes con nuestros clientes. 

Gracias por leer “Honestidad como la mejor política en el marketing digital”.

Nos encantaría trabajar con tu negocio y contigo. Contáctanos y te apoyaremos.