1888 Antonio L. Rodríguez, Monterrey, Méx.
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Cómo configurar el CLM (Closed Loop Marketing/Marketing de Circuito Cerrado)
El propósito del sistema CRM es sincronizar las actividades de los equipos de ventas, marketing y apoyo al cliente. Una plataforma CRM puede apoyar a tu negocio en una variedad de maneras que van desde ventas y procesamiento de pedidos hasta la identificación y recompensas a clientes leales. SAP, Oracle, SalesForce, SugarCRM son ejemplos de esta clase de sistemas CRM.
Los programas de Marketing, tales como Marketo, Hubspot, ect, llevan un registro de tus datos de marketing y los convierten en información práctica, mediante la optimizazación de campañas, facilitando la conversión de la oportunidades de venta y revelando resultados. El CRM y el software Marketing se comunican a través de una interfaz de programación de aplicaciones (API)
Como especialista de Marketing Digital, deseamos que los dos sistemas se comuniquen entre si. De manera que cuando uno de nuestros representantes cierra un negocio, se peude marcar como venta “ganada” en la solución CRM y eso activa una actualización en el software de marketing. Después se puede revisar de dónde provino inicialmente este nuevo cliente, qué canal lo trajo al sitio web, qué páginas vió después de llegar al sitio web y en qué momento se convirtió en una oportunidad de venta.
Esta información de inteligencia expondrá las ayudas de conversión, las páginas del sitio web que las personas visitaron antes de convertirse en oportunidades de venta o en clientes. Al determinar las ayudas de conversión de un sitio web, los especialistas de marketing pueden identificar las páginas más influyentes del mismo. Durante este procesom pueden obtener mucha información acerca de por qué estas páginas son (o no) efectivas y aplicar esta información para mejorar las páginas de menor rendimiento y optimizar otros componentes de su estrategia de marketing.
Nosotros en Soluciones Web Mty, consideramos tales ayudas de conversión son las más valiosas para tener una vista de 360º del ciclo de ventas.
Como hemos mostrado hasta el momento, el CLM ofrece datos que resultan críticos para un marketing exitoso. Más sin embargo, si se vincula el software de marketing al de CRM, el efecto de la estrategia de negocio será aún más positivo.
El CLM permite lograr la alineación entre ventas y marketing y definir las operaciones que establecen la relación entre los dos departamentos. Estos son algunos beneficios de integrar las dos plataformas en un conjunto de reglas básicas para cerrar ventas:
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