Si, está en boga, se ha escrito numerosos artículos al respecto, pero ¿ha quedado algo claro de todo esto? Es por ello, que hoy tratamos La inteligencia artificial en el marketing digital.

Introducción

Comencemos con definiciones, que es lo más común en este tipo de artículos.

La inteligencia artificial (IA) es un proceso tecnológico que simula comportamientos humanos y que se aplica a numerosos sectores, entre ellos el marketing

La IA puede ayudar a las marcas a mejorar tu eficiencia, personalización y segmentación de tus estrategias de marketing digital. 

Aplicaciones más comunes de la IA

Algunas de las aplicaciones más comunes de la IA en el marketing digital son:

La inteligencia artificial en el marketing digital
La inteligencia artificial en el marketing digital

eMail Marketing y la IA

La inteligencia artificial (IA) es la capacidad de las máquinas de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, el razonamiento o la creatividad. 

La IA se puede aplicar al email marketing para mejorar la efectividad y la rentabilidad de las campañas.

Algunos de los usos de la IA en el email marketing son:

Herramientas de inteligencia artificial para email marketing

Hay muchas herramientas que puedes usar para implementar la IA en tu email marketing.

Algunas de las más destacadas son:

  • Smartwriter: Es una herramienta que te ayuda a escribir correos personalizados de alta calidad para impactar a tu audiencia. Utiliza la IA para generar el asunto, el texto y la llamada a la acción más efectivos.
  • Phrasee: Es una herramienta que analiza millones de datos para generar el asunto y la llamada a la acción más adecuados para cada campaña. También te permite identificar la mejor hora, día y frecuencia para enviar los emails.
  • Waalaxy: Es una herramienta que te ayuda a automatizar y prospectar en LinkedIn. Te permite enviar mensajes personalizados y sincronizarlos con tu email marketing.
  • Retention Engine: Es una herramienta que te ayuda a mejorar la retención de tus clientes mediante el envío de emails personalizados basados en su comportamiento y sus preferencias.

Estas son solo algunas de las herramientas que puedes usar para implementar la IA en tu email marketing.

Inteligencia artificial y los chatbots

La inteligencia artificial usada en chatbots es la capacidad de generar conversaciones más “humanas” con los usuarios, utilizando técnicas como el procesamiento del lenguaje natural y el aprendizaje automático. 

Los chatbots pueden tener diferentes propósitos, como brindar atención al cliente, entretenimiento, educación o comercio electrónico. 

Los chatbots con inteligencia artificial son una herramienta clave de marketing digital, ya que pueden brindar una experiencia de cliente automatizada, personalizada y eficiente. 

Algunos ejemplos de chatbots son Siri de Apple, Alexa de Amazon o Cortana de Microsoft en forma hablada.

Para el marketing digital, puedes usar las siguientes herramientas:

Algunas herramientas que puedes usar para crear y gestionar chatbots con inteligencia artificial son:

  • Watson Assistant: una plataforma de IBM que te permite crear chatbots conversacionales para tu sitio web, aplicación o canal de mensajería.
  • Genesys DX: una solución de Genesys que te permite diseñar, implementar y optimizar chatbots inteligentes para diferentes canales y casos de uso.
  • Rulai: una herramienta de Rulai que te permite crear chatbots con capacidades avanzadas de comprensión del lenguaje natural y gestión del diálogo.
  • Inbenta: una empresa de Inbenta que te ofrece chatbots con inteligencia artificial semántica para mejorar la atención al cliente y la conversión.
  • Ada: una plataforma de Ada que te permite crear chatbots sin necesidad de código para ofrecer soporte al cliente automatizado y personalizado.

El análisis predictivo usando inteligencia artificial

La inteligencia artificial usada en el marketing predictivo es la capacidad de usar algoritmos y modelos estadísticos para anticipar las necesidades, preferencias y comportamientos de los clientes potenciales basándose en datos históricos y actuales. 

Esta técnica puede ayudar a las empresas a mejorar la segmentación del público objetivo, personalizar las ofertas y los contenidos, optimizar las campañas y los canales de comunicación, aumentar la conversión y la fidelización. 

Algunas herramientas que puedes usar para realizar marketing predictivo con inteligencia artificial son:

  • Salesforce Einstein: una plataforma de Salesforce que te permite crear trayectos predictivos y experiencias multicanal personalizadas para tus clientes.
  • HubSpot: una solución de HubSpot que te permite automatizar y optimizar tus acciones de marketing con inteligencia artificial integrada. Utiliza la IA para segmentar audiencias, generar leads y optimizar campañas.
  • Marketo: una herramienta de Adobe que te permite gestionar y medir tus campañas de marketing con inteligencia artificial aplicada.
  • Google Analytics: Es una herramienta gratuita que permite analizar el tráfico web y el comportamiento de los usuarios. Ofrece informes personalizados y predicciones basadas en los datos.
  • Salesforce: Es un software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que ofrece soluciones de marketing predictivo para personalizar la comunicación, aumentar las ventas y mejorar la satisfacción.
  • IBM Watson Marketing: Es una suite de herramientas basadas en la IA que ayudan a crear experiencias de cliente únicas y relevantes. Permite analizar el comportamiento, predecir las necesidades y ofrecer recomendaciones.
  • Optimove: Es una plataforma de marketing relacional que utiliza el análisis predictivo para segmentar clientes, diseñar campañas y medir el impacto.

El contenido generado por la inteligencia artificial 

Los contenidos generados por la inteligencia artificial son aquellos que se crean a partir de algoritmos que procesan datos y lenguaje natural para producir textos, imágenes, videos o audios que imitan el estilo humano. 

Estos algoritmos pueden ser de diferentes tipos, como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural o las redes neuronales artificiales.

Para crear estos contenidos, se necesita alimentar a los algoritmos con una gran cantidad de datos relevantes y de calidad, que sirven como base para generar nuevas ideas o expresiones. 

También se necesita definir el objetivo, el formato y el tono del contenido que se quiere crear.

Estos contenidos pueden tener diversos fines, como el marketing, el periodismo, el entretenimiento o la educación.

El uso de la IA es responsabilidad de quién la usa

Mi opinión sobre estos contenidos es que pueden ser útiles y creativos en algunos casos, pero también pueden presentar riesgos y desafíos éticos en otros. 

Por ejemplo, los contenidos generados por la inteligencia artificial pueden ayudar a ahorrar tiempo y recursos en la creación de material informativo o publicitario, pero también pueden ser utilizados para difundir desinformación o falsificar identidades

Por eso, creo que es importante verificar la fuente y la calidad de los contenidos generados por la inteligencia artificial antes de confiar en ellos o compartirlos.

 Algunas plataformas que ofrecen servicios de generación de contenido con inteligencia artificial son Outranking, Writerly ai, Persado o Anyword.

Ventajas y desventajas

La inteligencia artificial tiene ventajas y desventajas para el marketing digital. Entre las ventajas se encuentran:

  • Aporta precisión y reduce los errores al tomar decisiones basadas en datos.
  • Agiliza la toma de decisiones y las tareas repetitivas al automatizar procesos.
  • Aumenta la satisfacción y la fidelización de los clientes al ofrecer experiencias personalizadas y relevantes.

Entre las desventajas se encuentran:

  • Requiere una inversión inicial elevada para implementar la tecnología y capacitar al personal.
  • Puede generar desconfianza o rechazo por parte de algunos clientes que prefieren interactuar con humanos o que temen por su privacidad.
  • Puede tener limitaciones éticas o legales al manejar datos sensibles o influir en las emociones de los clientes.
La inteligencia artificial en el marketing digital - Ventajas y desventajas
La inteligencia artificial en el marketing digital – Ventajas y desventajas

El futuro de la IA en el marketing digital

La inteligencia artificial tiene consecuencias y un futuro prometedor para el marketing digital. Entre las consecuencias se encuentran:

  • Cambia el rol del profesional del marketing, que debe adaptarse a la tecnología y enfocarse en tareas más creativas o estratégicas.
  • Crea nuevas oportunidades de negocio y competencia al facilitar el acceso a herramientas innovadoras y eficaces.
  • Transforma la relación entre las marcas y los clientes, que se vuelve más dinámica e interactiva gracias a la IA.

Entre las tendencias futuras se encuentran:

  • El uso cada vez más extendido e integrado de la IA en todas las áreas del marketing digital (SEO, redes sociales, publicidad online…).
  • El desarrollo de nuevas formas de comunicación basadas en la voz o la imagen gracias a la IA (asistentes virtuales, realidad aumentada…).
    • La mejora continua de la calidad y la variedad del contenido generado por la IA (artículos, podcasts, vídeos…).

¿Puedo crear mi propia IA para hacer contenidos de marketing?

Sí, puedes crear tu propia inteligencia artificial para crear contenidos de marketing, pero necesitas tener conocimientos técnicos y acceso a herramientas especializadas. 

La inteligencia artificial en el marketing digital se basa en el análisis de datos y el aprendizaje automático para generar ideas, segmentar usuarios, predecir valores o crear chatbots.

Algunas formas de crear inteligencia artificial para contenidos de marketing son:

  • Usar plataformas que ofrecen servicios de generación de contenido con inteligencia artificial, como las que mencioné antes.
  • Usar herramientas que permiten analizar el contenido existente y mejorar su relevancia o calidad.
  • Usar herramientas que permiten diseñar y programar chatbots que interactúan con los clientes.
  • Aprender a usar lenguajes de programación y frameworks que facilitan la creación de algoritmos de inteligencia artificial, como Python, TensorFlow o PyTorch.

La tarea no es sencilla ni barata, pero la inteligencia artífice llegó para quedarse.

O nos adaptamos a ella o perderemos posición ante nuestros clientes.

Referencias

Una fuente bibliográfica que te recomiendo para profundizar en el análisis predictivo es el libro Marketing Analytics: Data-Driven Techniques with Microsoft Excel de Wayne L. Winston. 

Este libro te enseña cómo utilizar Excel para analizar y predecir el comportamiento de los clientes, optimizar las campañas de marketing y medir el retorno de la inversión.

Otra fuente que puedes consultar es el artículo Marketing predictivo: conoce todo lo que puede aportar a tu negocio de Digital Content

Este artículo te explica qué es el marketing predictivo, cómo funciona, qué beneficios tiene y qué herramientas puedes usar para aplicarlo.

Cierre

Espero que este artículo te haya sido útil para comprender cómo la inteligencia artificial puede mover el tapete del marketing digital. 

Si quieres saber más sobre algún aspecto en particular o consultar alguna fuente bibliográfica, puedes contactarnos.

¿Crees que este artículo fue escrito por una IA o por una persona? Te lo dejamos de tarea.

Recuerda que en Soluciones Web Mty, siempre estamos al tanto de tus necesidades de marketing. Puedes contactarnos aquí.

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