Escribe asuntos que mejoren tus correo electrónicos

Hoy nos gustaría hablarte de un tema que puede generar un mejor retorno de inversión: Escribe asuntos que mejoren tus correo electrónicos.

¿Cuál es el beneficio de tener miles de personas en tu lista de suscriptores de correo, si sólo unos pocos abren tus correos?

¿Alguna vez has enviado un correo importante a tu lista y te has preguntado por qué la tasa de apertura es tan pobre?

Si la respuesta es sí, no estás solo.

Este es un dilema con el que muchos marketeros luchan.

En 2012, el análisis del cuarto trimestre de Epsilon reveló que de 7.3 billones de correos enviados por diferentes tipos de industrias, la tasa de apertura fue de un 27.4%.

Y la tasa media de click through (Proporción de clics) fue de 4.5%.

Eso significa que casi un 75% de las personas no abren correos, y alrededor de un 95% de los que los abren, no se molestan en seguir ninguno de los links.

Esto es un inconveniente si estas tratando de obtener la atención de tus clientes, pero hay una solución.

En este artículo, resaltaré los factores que afectan a la tasa de apertura de tus correos.

Así mismo te enseñaré la mejor manera de escribir líneas de asunto para tus correos que incrementarán tu tasa de apertura en un 203% y hasta más.

Esto es lo que te vamos a mostrar:

  • Qué determina la tasa de apertura de correos
  • Por qué necesitas educar a tus suscriptores
  • Casos de Estudio: líneas de asunto de correo ganadoras
  • ¿Cómo escribir líneas de asunto que sean cliqueables?
  • Cómo al programar el tiempo de lanzamiento, se incrementa la tasa de apertura de correos

Qué determina la tasa de apertura de correos

Si tuvieras que explicar la tasa de apertura de correos a un niño de 2 años, ¿cómo lo harías?

No te preocupes; no tienes que hacerlo. Tenemos una gráfica simple que lo explica:

Tasa de apertura de correos
Tasa de apertura de correos


En síntesis, la tasa de apertura de correos es el número obtenido cuando se divide el número de correos abiertos menos la resta del total de correos enviados con los emails que rebotan.

Si haces email marketing, necesitas saber este número.

Todos los proveedores de email marketing rastrean esta tasa y te dan acceso a estadísticas, así como como tasas de click, rebote y denuncia.

Factores de éxito

Pero antes de incrementar tu tasa de apertura, hay tres factores que necesitas saber para hacer tu email marketing mucho más fácil.

  1. Tener un objetivo de negocio claro:
    Para tener éxito en cualquier cosa, necesitas saber porqué lo estás haciendo.
    La gran mayoría de personas construyen una lista de correos por una razón principal: para hacer dinero.
    Pero hay otras posibilidades también.

Michael Massie recalca cinco razones por las cuales deberías construir una lista para tu negocio.

Dos de nuestras favoritas son la automatización (haciendo más fácil el seguimiento con tus contactos) y el marketing de relaciones (algo que discutiremos más adelante).

También puedes empezar una campaña de email marketing para solucionar una necesidad que tengan tus clientes.

Si ellos entienden que te interesan sus problemas, serán propensos a abrir tus correos.

Tener objetivos claros afectarán a tu habilidad para tomar decisiones, tu motivación, tus acciones, y tu tasa de apertura. .

  1. Desarrolla una propuesta de venta única:
    Para ser un marketero excepcional y para hacer que tus clientes abran tus correos, necesitas llevar ventaja.
    Esta es la esencia de tu Propuesta de Venta Única (PVU).

Responde estas tres preguntas:

¿Qué puedes hacer que otros marketers no pueden?
¿Qué hace que tu producto sea mejor y se diferencie de los de tu competencia?
¿Cómo puedes presentar tu servicio para que le inspire a las personas el querer hacer click, abrir o comprar?
Este es un ejemplo de la industria de Viajes.

Ejemplo

Comparemos dos de los mejores sitios para comparar hoteles: Trivago y Agoda. ¿Cuál de los dos te inspira a hacer click?

Trivago
Trivago

Trivago te permite comparar precios de hoteles en 206 sitios de reservas al mismo tiempo, pero no hay información en cuanto a fechas de viaje, disponibilidad de habitaciones y duración del viaje.

¿Qué tal Agoda.com? Este sitio va más allá de la comparación de precios:

Agoda y su estrategia
Agoda y su estrategia

La gran mayoría de personas prefiere Agoda.com porque:

Puedes buscar fácilmente una ciudad, hotel, sitio de interés o destino
Te facilita programar la fecha de llegada y salida
Tu eliges cuánto tiempo te quieres quedar
En otras palabras, el segundo sitio (Agoda.com) ofrece una plataforma amigable con el usuario y soluciona un problema para sus clientes.

Esto es su PVU.

Haz esto con tus correos y tu también tendrás éxito.

  1. Define tu sistema para capturar clientes potenciales:
    Tu propio sitio no es el único lugar donde capturas clientes potenciales. Escoger el lugar indicado para capturar clientes potenciales afectará a si la gente ve tus correos como relevantes y cómo responderán a ellos, y esto tiene un impacto en tu tasa de apertura de correos.

Por ejemplo, colaborar en blogs para sitios de autoridad y en blogs relevantes ayudará a generar más correos y construir relaciones que pueden resultar en ventas.

Cuando sabes tu objetivo de negocio, tu PVU y cómo capturar clientes potenciales, es cuando necesitas aprovechar al máximo a tus suscriptores.

Por eso necesitas instruir y guiar a tu lista de correos.

Por qué necesitas educar a tu lista de correos

¿Sabías que el 85% de usuarios de la web la utilizan para el correo?

Esto significa que hay una oportunidad enorme de conectarse con gente a través de tu Boletín Electrónico.

La parte difícil es que tienes que averiguar qué hace que las personas quieran abrirlas…

Esta es la verdad: las personas con las que construyes relaciones son las más propensas a abrir y leer tus correos.

Tengo las estadísticas que lo prueban:

  • HelpScout observó que instruir y guiar a los clientes potenciales resultó en un incremento del 21% en la tasa de apertura para sus campañas de email marketing.

Por eso el marketing de relaciones es fundamental en una campaña de email de éxito.

Para incrementar tu tasa de apertura, tienes que estar comprometido con fortalecer las relaciones y la cercanía entre tú y tus suscriptores.

Necesitas guiarlos e instruirlos: conectar, compartir, comunicar y relacionarte con ellos como un verdadero amigo.

Esto también puede hacerte destacar (y ser parte de tu PVU).

Un estudio de econsultancy demuestra que alrededor de un cuarto de los negocios no invierte en marketing de relaciones en absoluto.

Y la mitad de los negocios no lo consideran una prioridad.

Si tu lo haces, definitivamente llevas la ventaja.

Estudio de EConsultancy
Estudio de EConsultancy

Una de las mejores maneras de instruir y guiar a tus clientes potenciales es ofreciendo contenido que ayude, sea interesante y lleve a ejecutar acciones.

Líneas de asunto de correos ganadoras

¿Sabes cuál es la parte más importante de tu correos? El asunto.

El asunto del correo determina la tasa de apertura, en especial aquellos con 4 a 15 caracteres.

Mejora de la tasa de apertura con asuntos cortos
Mejora de la tasa de apertura con asuntos cortos

Esa es la razón por la cual la gente ha escrito miles de artículos sobre el tema de mejorar los asuntos de los correos.

HelpScout implementó sólo algunos de los consejos que compartimos contigo en este artículo y lograron una tasa de apertura de casi un 60% para sus campañas de email marketing.

Esto es lo que puedes aprender de este tema:

  • Los asuntos de correos cortos y descriptivos funcionan mejor
  • El elemento de la curiosidad puede incrementar tu tasa de apertura
  • Siempre puedes ajustar el asunto de tu correo y reenviarlo a tus suscriptores si el primero no da buenos resultados

Utiliza el principio K.I.S.S. (Mantenlo Corto y Simple por sus siglas en Inglés):

En otras palabras, no compliques los asuntos de tus correos.

Ve directamente al grano y tus suscriptores inmediatamente decidirán qué camino tomar.

El gráfico abajo de Content Marketing Up demuestra que los asuntos cortos obtienen más aperturas.

Content Marketing Up demuestra que los asuntos cortos obtienen más aperturas.
Content Marketing Up demuestra que los asuntos cortos obtienen más aperturas.

Aquí hay un ejemplo de cómo los asuntos cortos y la curiosidad combinados, funcionaron para que la gente abriera los correos.

¿Sabías que la mayoría de los $690 millones de dólares que el Presidente Obama recaudó online fue por correos enviados a suscriptores y simpatizantes?

Como el ejemplo de abajo, estos asuntos de correos son cortos y te animan a actuar:

La campaña Hey! de Barack Obama para email marketing
La campaña Hey! de Barack Obama para email marketing

Puedes utilizar los títulos del Presidente Obama como inspiración para tu propio email marketing, y hay más buenos consejos en esta presentación de diapositivas de Hubspot.

Elementos clave

Ahora, cuando estás escribiendo tu línea de asunto, hay 5 elementos clave que necesitas saber:

C= curiosidad
U= urgencia
R= relevancia
V= valor
E = emoción

Curiosidad: querer saber algo.

¿Crees que tienes un excelente mensaje para tus suscriptores?

Entonces hay que hacerles pensar que se pierden algo esencial si no hacen click.

Urgencia: El email marketing producirá mejores resultados para tu negocio si solicitas acción inmediata de tus suscriptores.

Relevancia: esta es la razón #1 por la cual personas se unirán a tu lista.

Cada vez que envíes correos, asegúrate que sea relevante para ellos y así tu tasa de apertura seguirá creciendo.

Valor: La información relevante siempre debe ser valiosa y debe cumplir con lo que le prometiste a tus receptores.

El asunto del correo es el mejor lugar para hacerlo.

Emoción: Es el mayor aspecto a considerar para crear los mejores asuntos de correo.

Ejemplo de CURVE

Ejemplo de lo que hace wordstream.com:

  • Todo el mundo es Gay: Redes Sociales como Acción Social
  • Por qué su niñ@ de 5 años es más digital que la mayoría de CMO’s
  • Su marketing apesta: Por qué necesita pensar localmente

Un estudio de Fuel Design demuestra que las decisiones de compra de los clientes se basan en las emociones el 80% del tiempo.

Cuando te compras un automóvil, la lógica te indica que es más fácil movilizarte.

Las emociones te hacen sentirte bien respecto a alguna nueva posesión que con la que puedes presumir frente a tus amigos.

Háblale a las emociones o sentimientos de las personas para que abran tus correos.

Este gráfico de Ignition Marketing Group también demuestra que construir asuntos de correos que apelen a los sentimientos de tu audiencia producirá mejores resultados:

Ignition Marketing Group también demuestra que construir asuntos de emails que apelen a los sentimientos de tu audiencia producirá mejores resultados
Ignition Marketing Group también demuestra que construir asuntos de correos que apelen a los sentimientos de tu audiencia producirá mejores resultados

Y, un estudio de CoSchedule también respalda esto: los asuntos que apelen a los sentimientos obtienen más difusión en medios sociales.

Ejemplos

Así es como tu puedes cambiar algunos asuntos de correo para que tengan más apego emocional.

  • Asunto Existente : Consejos para mantener tus impuestos organizados todo el año
  • Asunto Fresco : 5 consejos inteligentes para mantener tus impuestos organizados fácilmente
  • ¿Por qué es mejor?: El nuevo asunto es más conciso y reta la vanidad del lector con la palabra “inteligentes”.
  • Asunto Existente: ¿Cómo puede su empresa mejorar su tasa de conversión?
  • Asunto Fresco: ¿Cómo puede usted mejorar la conversión de ventas en un 110%?
  • ¿Por qué es mejor? Un resultado específico es más creíble, y el uso de ”Cómo puede usted mejorar” hace que el lector crea que puede tomar esa acción.

Así que, la próxima vez que escribas un asunto de correo, asegúrate que cumple con CURVE.

Escribiendo líneas de asunto cliqueables

Hasta ahora, has aprendido la importancia de utilizar asuntos de correos cliqueables.

El problema es que, la gran mayoría de gente no sabe cómo escribir uno.

Cuando Mailchimp analizó 200 millones de correos, descubrieron que los correos personales tenían la tasa de apertura más alta, seguido por afiliación y noticias actuales.

Para escribir un correo que la gente quiera abrir, sigue esta estrategia de dos pasos (y asegúrate de no utilizar estas 50 palabras de SPAM y frases):

Personalización

  1. Personaliza tus correos:
    Utilizar el nombre de la persona atrapa su atención e inmediatamente hace que tus correos sean mas útiles y relevantes.

Mailchimp aconseja que evites el uso de “Querido(a)” en el asunto, en cambio, es clave utilizar su primer nombre, nombre completo o apellido para efectos de personalización efectiva.

Las configuraciones para personalización difieren dependiendo del proveedor de email marketing que utilices.

Pero en general, son similares para todos los proveedores de email marketing.

Envía correos con su primer nombre en el asunto del correo.

Preguntas correctas

  1. Haz las preguntas correctas:
    Vivimos para preguntar y responder.
    el Dr. John V. Richardson, Profesor de Estudios de Información de la UCLA dice que hay dos maneras de preguntar:

La primera es una pregunta cerrada, la cual limita las respuestas y opiniones que el receptor puede dar a una pregunta en específico.

La pregunta es usualmente una frase sencilla o una palabra definitiva, como:

  • Disfrutas conectándote con amigos en redes sociales
  • Posibles Respuestas : Si/No
  • ¿Es tu color favorito el rojo?
  • Posibles Respuestas: Si/No, mi color favorito es……
  • ¿Has leído Rich Dad Poor Dad por Robert Kiyosaki?
  • Posibles respuestas: Si, lo he leído/No, no lo he leído.
  • Cuando escribas asuntos de correo, evita utilizar preguntas cerradas. Si la gente puede responder la pregunta, entonces no tienen ya ningún incentivo para abrir tu correo.

Y el segundo tipo de pregunta es una de respuesta abierta.

Una de las mejores maneras de conectarse con suscriptores leales a nivel personal y hacer que digan lo que piensan es haciendo preguntas de respuesta abierta.

Ejemplo de preguntas abiertas en los correos
Ejemplo de preguntas abiertas en los correos

Las preguntas de respuesta abierta hacen que el receptor piense antes de dar una respuesta.

La respuesta es usualmente larga y más detallada, comparada con una respuesta a una pregunta cerrada.

Ejemplo de preguntas abiertas

Aquí hay algunos ejemplos de respuestas abiertas:

  • ¿En qué área del Marketing por Internet necesitas ayuda urgente?
  • ¿Qué quieres saber sobre invertir en bienes raíces?
  • ¿Me podrías decir con qué tienes dificultad en tu negocio?

Aunque algunas de estas preguntas son específicas a una industria en particular, motivan al receptor a pensar y responder.

Cuando alguien se une a tu lista de correo y les envías un mensaje de bienvenida, haz las preguntas de esta manera:

  • Dime en que has estado teniendo dificultades
  • ¿Qué clase de tráfico quieres llevar a tu blog?
  • Dime todo lo que has intentado hasta el momento que ha funcionado/fallado.

Como regla sagrada, dar espacio para respuestas abiertas en el asunto de tu correo puede ser de gran ayuda.

PeoplePulse, un software para encuestas compartieron algunos ejemplos de preguntas de respuestas abiertas y su tasa de click:

a) Asunto Línea 1: “PRIMER NOMBRE, Atracción de Clientes en Noviembre ya en línea” – CTR: 20.3%
b) Asunto Línea 2: “PRIMER NOMBRE, Aqí un nuevo reporte de 7 tendencias de marketing, para tí” – CTR: 28.0%
c) Asunto Línea 3: “PRIMER NOMBRE, 7 Tendencias de Marketing que creo que deberías de saber” – CTR: 45.6%

Cómo programar el tiempo de lanzamiento incrementa la tasa de apertura de correos

Hay una cosa más que puedes hacer para lograr que las personas abran tu correo y lograr un incremento de 203% en tu tasa de apertura:

Planear el tiempo de lanzamiento de tus correos de manera adecuada.

Nathan Williams obtuvo una tasa de apertura del 60% cuando envió un kit de bienvenida vía correo a nuevos suscriptores en un lapso de 24 horas.

¿Puedes estar 100% seguro del momento indicado para enviar tus correos? Absolutamente No.

Las industrias difieren y el cliente potencial/suscriptor individual responde a los correos a su propio ritmo.

Pero hay bastantes datos de expertos de la industria y compañías de email marketing que gestionan y rastrean millones de correos por día para ayudar a guiarte.

  • Este infografía KISSmetrics sobre el mejor momento para enviar correo es de lectura obligatoria.
  • Rick Stamberger dice que el mejor momento del día depende de a que hora tu target está más propenso a leer correos.
    Rick obtuvo una tasa de apertura de más de un 70% cuando envía correos a clientes de restaurantes después de la hora pico de almuerzo. Nosotros podemos confirmar esto, pues hemos trabajado con los restaurantes más importantes de la zona San Pedro en Monterrey, México.
  • Kevin Gao, fundador de comm100, mencionó que los Lunes son los peores días para enviar correos.
    Las tasas de apertura también decrecen durante fines de semana cuando la gente se enfoca más en tiempo para su familia.
    Gao dice que los días entre semana son los más idóneos para una tasa de apertura y de click saludables.

Cuando se trata del mejor momento para enviar correos, vas a tener que probarlo.

Por ejemplo, con nuestras propias listas, obtenemos la mayoría de las aperturas cuando se envian los Lunes, Miércoles y Viernes a las 7am hora del centro de México.

Puedes utilizar los artículos anteriores como un punto de partida, pero igual, hay que probarlo.

Claro que dependerá del nicho de mercado, de la preparación de tus correos, del enfoque y temporada del año.

Entre otros muchos factores.

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Conclusión

Estas son las recomendaciones de Escribe asuntos que mejoren tus correo electrónicos.

Implementa los consejos de este artículo y no solo incrementarás tu tasa de apertura.

Sino que también obtendrás una base de suscriptores leales que esperarán con ganas cada correo.

Deberás seguir probando tus asuntos de correo ya que no incrementarán de la noche a la mañana, pero eventualmente lo harán siempre y cuando sigas los consejos anteriores.

Cuando probamos los asuntos de neustros correos, los primeros tres fracasaron, pero pudimos obtener un incremento de 203% con mi 4º intento.

¿Y de qué otra manera puedes incrementar la tasa de apertura de tus correos?

Déjanos tus comentarios. Si tienes más dudas sobre el tema, contáctanos.

Gracias por leer “Escribe asuntos que mejoren tus correo electrónicos”

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Author

Luis Carlos Estrello

Luis Carlos Estrello es el director de la Agencia Soluciones Web Mty. Apasionado del Diseño, de estrategias de marketing y desarrollo web, ha seguido el día a día de estas disciplinas y su efectivo uso comercial para las empresas.

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