Hoy, queremos platicar sobre errores de seguimiento de conversiones comunes en Google Ads que debes evitar.
En Soluciones Web Mty nos hemos hecho cargo de muchas cuentas de Google Ads y uno de los mayores problemas que encontramos es que la cuenta no rastrea las conversiones correctamente.
O de plano, no rastrea las conversiones en absoluto, lo que hace que sea casi imposible saber qué funciona y qué no.
Lo que nos gustaría hacer es guiarte a través de los problemas más comunes que vemos con el seguimiento de conversiones en Google Ads y brindarte sugerencias sobre cómo puedes solucionarlo.
Lo que estamos cubriendo a continuación es más similar a los errores que cometen los anunciantes una vez que están configurados.
Estos son difíciles de detectar porque no vienen con mensajes de error.
Pero por suerte para ti, lo tenemos cubierto para que puedas evitar informes inexactos y datos engañosos.
Claramente, este es bastante obvio. Si no has configurado ningún seguimiento de conversión, es obvio que será un problema.
La solución para este también es bastante simple: vaya a configurar el seguimiento de conversiones .
Pero tal vez termines de leer esta publicación antes de hacerlo.
Con suerte, podrás evitar algunos de los problemas que te has causado.
A pesar de las mejores prácticas que sugieren que solo debes tener una acción de conversión en cada página, a menudo veo páginas de destino con múltiples puntos de conversión diferentes.
Esto podría ser cualquier número de acciones:
No importa lo que solicites en la página de destino, los usuarios a menudo también pueden encontrar el camino a tu sitio web principal.
Piensa en todas las diferentes llamadas a la acción en tu sitio web. ¿Los estás rastreando a todos?
Cuando creas una nueva acción de conversión en Google Ads, puedes elegir una categoría en la que resida.
Deja que estas categorías actúen como indicaciones para que pienses en todas las formas en que los usuarios pueden interactuar con usted en tu sitio y luego asegúrate de que los estás rastreando a todos.
Si bien es posible que desees que alguien eventualmente haga una compra o solicite una demostración, sería miope no contar ninguna de las otras acciones enumeradas anteriormente como conversiones dada la intención del usuario potencial detrás de cada una.
Por otro lado, al no ver ninguna conversión de Google Ads, podrías estar contando demasiadas conversiones.
No realices un seguimiento de las acciones que no te proporcionen algún nivel de valor.
Si bien la lista que te dimos arriba es bastante larga, notarás que no incluímos cosas como:
Para cada uno de estos, si bien pueden ser útiles para tener estadísticas, es probable que NO sean acciones dignas de conversión.
¿Por qué? Ya que es casi seguro que no le brindan ninguna información personal o de pago para el usuario.
Así es como suele ocurrir esta confusión: alguien en una empresa identifica una página o una acción específica como muy valiosa y con probabilidades de generar una conversión.
Eso luego se convierte en una señal de la calidad del usuario, luego alguien sugiere que debería ser una conversión, luego Pepé es tu tío, y terminamos rastreando a las personas que vieron una página de preguntas frecuentes de la misma manera que rastreamos las solicitudes de demostración.
Uno de nosotros tenemos un tío Pepé, y aunque no trabaja en marketing, incluso él sabe que no es una buena medida tener falsos positivos en tu cuenta.
Analiza cada uno de tus llamadas a la acción en busca de valor real para tu empresa antes de decidir qué debería ser una conversión y qué no.
Si obtienes una gran cantidad de rechazo en una de estas acciones y alguien REALMENTE lo quiere como una conversión, configúralo como tal, pero cuéntalo como una acción secundaria.
Esto significa dos cosas:
Bien, has reducido tus eventos de conversión y solo tiene aquellos que son VERDADERAMENTE conversiones en el estado principal, pero los estás tratando a todos por igual.
Esto no es intrínsecamente incorrecto, pero PODRÍA haber algo mal aquí.
Tomemos la lista que proporcionamos anteriormente:
Si bien cada uno de estos puede ser una conversión, lo más probable es que no todos sean de la misma calidad o valor.
Es probable que alguien que complete un formulario de solicitud de demostración no esté tan calificado como alguien que simplemente llamó a tu empresa.
Es probable que una persona que programó una cita no sea la misma que alguien que ya realizó una compra.
Y mejor aún, dos usuarios que realizaron una compra podrían haber comprado pedidos con diferentes valores y márgenes, lo que impactaría el ROAS (Return On Advertising Spend o Retorno en Gasto de Publicidad) general de manera diferente.
Para las empresas de comercio electrónico, esto es un poco más fácil de resolver.
Deberías obtener los datos de tus ingresos junto con tus conversiones para poder calcular un ROAS en tus campañas para optimizar.
Para la generación de prospectos, esto podría ser un poco más difícil, pero vale la pena.
Si no puedes obtener valores dinámicos para cada acción de conversión, puedes usar la configuración de valores predeterminados disponible cuando configuras tus conversiones.
Calcula una escala que pueda funcionar para ti y determina los diferentes niveles de valor para cada acción.
Tal vez una descarga de contenido vale $10 USD y una solicitud de demostración vale $ 250 USD.
Independientemente de cuál sea tu escala, ahora puedes realizar un seguimiento de todas las acciones en la columna Conversiones y luego usar las columnas Valor de conversión y Costo/Valor de conversión para determinar el valor de los clientes potenciales que estás generando.
En un sitio de comercio electrónico, si alguien realiza cinco compras diferentes, su valor de por vida aumentará porque cada compra tiene ingresos asociados. Así de simple.
La generación de prospectos es diferente.
Si alguien envía la misma información a tu sitio 15 veces, no obtiene 15 veces más retornos.
Todavía solo tienes un cliente potencial y los datos en tu columna de conversión deberían reflejar eso.
En el proceso de configuración de conversión, puedes seleccionar la frecuencia de seguimiento: Uno o Todos.
Para el comercio electrónico, elegirás Todos.
La generación de clientes potenciales debe seleccionar Una para que solo realices un seguimiento del envío de un cliente potencial para cada usuario y evites el conteo doble y triple (o peor) de clientes potenciales, lo que nuevamente crearía un falso positivo.
En Google Ads, puedes realizar un seguimiento de las llamadas directamente desde la plataforma si la llamada utiliza un número de desvío de llamadas de Google.
Estas pueden ser una excelente opción para rastrear (y en algunos casos grabar) llamadas telefónicas desde sus Recursos de llamadas (anteriormente Extensiones).
Esto brinda a las empresas una manera fácil de ver cuántos anuncios de llamadas telefónicas están generando y relacionarlos directamente con las campañas, los anuncios y las palabras clave que los activaron.
El problema surge cuando las llamadas telefónicas que se rastrean son TODAS las llamadas telefónicas.
Pero como sabrás cualquiera que haya realizado una llamada telefónica, cada llamada es diferente.
En la imagen de arriba, puedes ver que algunas llamadas duran hasta 28 minutos (1701 segundos) y otras son tan cortas como seis segundos.
¿Deberían tratarse de la misma manera esas dos llamadas? Por supuesto que no.
Para la mayoría de las empresas, la venta de un producto o una oportunidad de venta se considerará una conversión en sus campañas de Google Ads.
Para que ocurran esos tipos de acciones, hay una cantidad mínima de tiempo que alguien necesitará estar en el teléfono para obtener el mismo nivel de valor.
Como mínimo, tendrían que compartir su información de pago o su información de contacto personal, lo cual suele llevar un poco de tiempo.
Para este error, te animo a que hagas un par de cosas, pero como mínimo, que hagas una.
En primer lugar, habla con los miembros de tus equipos de ventas/centro de llamadas y tuvieras una idea de si las llamadas realmente generan negocios directamente o no.
De lo contrario, es posible que no valga la pena contar las llamadas telefónicas como conversiones en primer lugar.
Si lo hacen, a continuación, debes solicitar información sobre cuánto tiempo lleva recopilar el pago o la información personal en el teléfono.
¿Esas llamadas suelen durar 30, 60, 90 segundos? ¿Más extenso? Encuentra un número con el que te sientas cómodo y luego agréguelo como mínimo
Desafortunadamente, el dicho “algo de seguimiento de conversiones es mejor que ningún seguimiento de conversiones” no siempre es cierto.
Si bien es mejor haber hecho un poco de esfuerzo, hay errores comunes que pueden ser engañosos y, en algunos casos, más dañinos que no tener ningún seguimiento.
Con suerte, esta lista te ayudará a verificar tu seguimiento de conversión para garantizar la calidad y asegurarte de que tu y cualquier algoritmo estén optimizando con datos limpios.
Espero que este artículo “Errores de seguimiento comunes en Google Ads” te haya sido algo de utilidad.
Si tienes dudas con tus conversiones, contáctanos aquí. O déjanos un comentario en la parte de abajo.
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