Cambian hábitos de consumo por el Covid-19

Una gran mayoría de consumidores espera una recesión el próximo año, pero está gastando hasta un 30% más en línea, según los datos de una nueva encuesta.

El sentimiento del consumidor se ha vuelto muy negativo ya que el virus ha alterado todos los aspectos de la vida diaria de los ciudadanos en todo el mundo. 

Según una encuesta de consumo de Engine, el 88% de los consumidores en los Estados Unidos ahora están preocupados por la pandemia. 

Y según otra encuesta de aproximadamente 2.600 adultos estadounidenses de LEK Consulting y Civis (. Pdf ), entre el 80% y el 90% de los adultos esperan una recesión el próximo año.

Los patrones de compra cambian rápidamente

Además de medir el sentimiento del consumidor, la encuesta exploró cómo el coronavirus ha cambiado los patrones de compra en todas las industrias. 

En general, la encuesta encuentra “aumentos significativos en las actividades en el hogar, particularmente cocinar en casa, mirar televisión, navegar por las redes sociales y hacer ejercicio en casa”. 

Por el contrario, las personas están “limitando actividades con alto riesgo de exposición”, que incluyen ir a bares / restaurantes, gimnasios y eventos públicos (si esos lugares aún no están cerrados). 

Además, la encuesta encontró que “el gasto en línea también está en aumento, creciendo 10% -30% en compras de comestibles y no comestibles”.

Cambio en el tiempo dedicado a diversas actividades debido al coronavirus a partir del 18 de marzo

Fuente: LEK Consulting, encuesta de consumidores de Civis (2020).

Aunque los consumidores gastan considerablemente más en línea que antes del brote, ese gasto ha cambiado. 

Según la encuesta de Civis, hay ganadores y perdedores muy claros. 

En la primera categoría se encuentran los servicios de entretenimiento en el hogar, el gimnasio en el hogar, la tienda de comestibles y los suministros para mascotas. 

Los perdedores incluyen salir a cenar (como se esperaba), las principales compras del hogar (por ejemplo, muebles) pero también comida para llevar en restaurantes, artículos electrónicos y ropa.

Los datos sugieren que el dinero que se gasta en línea es una redistribución de aspectos del gasto tradicional fuera de línea. 

Otras compras se aplazan o cancelan por completo.

Cambios en el gasto mensual del consumidor al 18 de marzo

Fuente: LEK Consulting, encuesta de consumidores de Civis (2020)

Más compras en línea, algo de experimentación

Una encuesta separada de 1,000 adultos estadounidenses a mediados de marzo, realizada por Valassis, se  hizo eco de muchos de los hallazgos y tendencias en la encuesta de Civis. 

Descubrió que el 42% de los consumidores estaban comprando más en línea, con solo el 8% diciendo que estaban involucrados en menos comercio electrónico.

El virus también parece estar motivando a muchos consumidores a probar nuevos comportamientos de compra

Como la entrega de restaurantes y supermercados y, en algunos casos, comprar en línea, recoger en la tienda. 

Además, Valassis descubrió que, al menos en estas circunstancias, la lealtad a la marca se estaba viendo afectada:

  • El 48% sigue siendo fiel a sus marcas habituales / familiares.
  • El 21% está comprando una mezcla de marcas habituales y nuevas.
  • El 13% está “aprovechando la oportunidad para descubrir nuevas marcas”.
  • El 19% se siente menos leal a la marca y compra lo que está disponible.

Estas experiencias pueden dar lugar a algunos cambios a largo plazo en los patrones de compra de los consumidores. 

Sin embargo, aproximadamente la mitad de los encuestados (48%) dijeron que no esperaban adoptar nuevos comportamientos después del brote.

El uso de las redes sociales ha aumentado

Finalmente, como múltiples encuestas han confirmado, el uso de las redes sociales ha aumentado. 

Valassis descubrió que el 39% de los encuestados ha aumentado el uso de las redes sociales, mientras que el 7% lo ha disminuido. 

El resto son consistentes en su comportamiento en las redes sociales.

Facebook mismo dijo que el uso se estaba ” disparando “, hasta en un 50% en algunos países afectados. 

Sin embargo, la compañía también dijo que el aumento en el uso no se traducía en un aumento correspondiente en el gasto publicitario y los ingresos.

Por qué es importante

Si bien no hay una bola de cristal, está claro que el virus es un evento importante para el comercio minorista y el comercio electrónico, y que algunos comportamientos de los consumidores cambiarán (tal vez significativamente) a largo plazo. 

Los gigantes del comercio electrónico como Amazon se beneficiarán, al igual que los canales en línea de muchos minoristas establecidos como Costco, Target y Walmart. 

Sin embargo, muchos minoristas tradicionales tendrán dificultades y quizás fracasarán en un entorno post-COVID.

Pero lo más preocupante es la expectativa del consumidor de una recesión, que puede ser una evaluación sobria y realista de las circunstancias actuales. 

Aproximadamente el 70% del PIB de los Estados Unidos está compuesto por el gasto del consumidor. 

Pero las expectativas pueden traducirse en realidad con consecuencias para toda la economía y la industria del marketing digital.

Este es el momento de afianzar tus estrategias de marketing digital, o en su caso de comenzarlas.

Quién esté adelante en esta tendencia para cuando termine la fase 3 de la pandemia, tendrá mas oportunidades de salir adelante con sus negocios, del giro que sea.

Aquí te podemos ayudar.



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