Contar con redes sociales en negocios ya es un requisito indispensable, aunque no exento a tener problemas, por ello hoy te traemos los 6 errores de marketing en redes B2C.
Introducción
Los negocios B2C (Business to Consumer) son los negocios que venden directo a cliente final.
Para éstos, las redes sociales se han convertido en un tema candente para sus especialistas en marketing.
La gran mayoría de especialistas en marketing B2C han tenido éxito, todavía se producen errores.
Por ello considero importante señalar ésta lista de 6 errores comunes que cometen los especialistas en marketing B2C cuando se lanzan por primera vez al marketing en redes sociales.
Vayamos pues a la lista
6 errores de marketing en redes B2C
Bien ahora, veamos los otros 6 errores de marketing en redes B2C más comunes con los que nos hemos encontrado en estos años:
No tomarse el tiempo para comprender tu mercado objetivo y tus clientes.
Si no comprendes a tu cliente objetivo, ¿cómo puedes promocionarse con ellos?
Haz esto en su lugar:
Deja de asumir que sabes quién es tu mercado objetivo.
Realmente investiga un poco y crea perfiles de clientes / personas compradoras herméticos para cada cliente potencial.
Métete en sus cabezas y comprende qué es lo que los motiva.
Analiza tus ventas anteriores y comience a conocer a las personas que están comprando tu producto / servicio.
Ponte en su lugar y comienza a comprender cada complejidad de sus vidas.
Pregúntate qué sabes sobre ellos e investiga lo que no sepas.
Una vez que hayas comenzado a reunir lo que sabes, puede crear perfiles de clientes detallados (personas compradoras): cuanto más específicos, mejor.
Para cada perfil, enumera sus datos demográficos (edad, género y ocupación), pero lo más importante es incluir sus quejas, dificultades y obsesiones comunes.
Esto le dará una visión invaluable de su psicología de compra, al mismo tiempo que te brindará un flujo constante de ideas de contenido que guiarán tu marketing.
Estos perfiles de clientes también deberían decirte dónde se encuentra tu mercado objetivo en línea, de dónde obtienen su contenido y exactamente sobre qué quieren leer.
Al comprender tu mercado objetivo a este nivel, prácticamente estás garantizando el éxito de tu marketing de contenido y asegurando ventas que de otro modo no se aprovecharían.
Cuando alguien te pregunta a quién le estás vendiendo, deberías poder decirle en una o dos oraciones exactamente a quién te diriges.
Cuanto más específico, mejor (¿estás percibiendo un tema aquí?).
No digas simplemente “madres solteras” o “graduados en busca de trabajo”, cuando vas así de amplio, ya sabes que no llegarás a donde quieres.
Escribir contenido y no pensar en lo que el cliente quiere leer.
Haz esto en su lugar:
Siéntate y sé honesto contigo mismo.
¿Tu cliente objetivo realmente quiere leer tus listas genéricas de los 10 principales?
¿O quieren algo más atractivo que realmente puedan utilizar?
Mi conjetura (muy humilde opinión) es lo último.
La forma más sencilla de remediar este error de marketing B2C es:
¡Preguntar a tus clientes qué quieren!
Esto se puede hacer de muchas formas diferentes:
Utiliza las redes sociales para interactuar y pregunta a sus seguidores sobre qué les gustaría leer.
Cuando envíes tu boletín informativo , anima a los destinatarios a responder con lo que les gustaría escuchar a continuación.
Utiliza comentarios en tu blog y conviértelos en publicaciones de blog.
Si tus equipos de ventas o servicio al cliente están siendo bombardeados con preguntas similares, respondan estas preguntas con tu contenido.
Encuentra dónde se encuentra tu mercado objetivo en línea y observa sus quejas y dificultades más comunes; conviértelas en publicaciones.
Lo más probable es que tenga varias personas compradoras con las que hablar.
Una manera fácil de lidiar con esto es etiquetar cada publicación de blog de acuerdo con el perfil de cliente para el que es relevante.
Deseas asegurarte de que todos los clientes potenciales sepan cómo encontrar contenido en tu sitio web que sea específicamente relevante para ellos.
No los confundas y manténlos encaminados para hacer esa venta.
Sin mencionar que al involucrar a tus clientes con tu contenido, verás resultados vertiginosos.
A todos les encanta sentir que son parte de algo, por lo que al incluirlos en tu estrategia de contenido, es más probable que se relacionen contigo y los convertirás en clientes de por vida.
Una buena relación con tus clientes es una pequeña ventaja.
No utilizar una estrategia y simplemente improvisarla.
NOOOOOOOOOOO. No. No. Esto es cosa de pesadillas.
Honestamente, este es uno de los errores de marketing B2C más comunes con los que me encuentro.
La gente parece pensar que, dado que tienen una idea general de su marketing en la cabeza, no necesitan preocuparse por una estrategia.
No, simplemente no.
Haz esto en su lugar:
No importa si está en tu cabeza; hay que ponerlo en papel.
Cuando lo escribas, empezará a tener mucho más sentido.
Podrás ver dónde podría mejorar tus esfuerzos y, de hecho, podrás trabajar claramente hacia tus metas y objetivos.
Y se ha demostrado que si escribe tus objetivos, es mucho más probable que los alcances.
Es tan simple como eso.
Terminarás con un resultado de marketing mucho más coherente y con visión de futuro si simplemente armas una estrategia.
O contrata a un profesional para que elabore una estrategia para ti.
Date una dirección. Date una estrategia.
Publicar al azar y solo orar por los resultados
Haz esto en su lugar:
¡Ve a donde está tu audiencia!
Al desarrollar los perfiles de tus clientes y tu estrategia de marketing, debes tener una comprensión profunda de dónde está navegando tu audiencia en busca de contenido en línea,.
Esto nos dirá cuándo y dónde publicar para obtener la mayor atención.
Por ejemplo, ¿Tu audiencia está en Twitter? ¿No? ¡¿Entonces por qué publicas allí ?!
Si realmente deseas que tu contenido tenga un impacto en tu audiencia (o si desea clics, clientes potenciales y conversiones), debes publicar y promocionar estratégicamente .
No publiques simplemente una publicación de blog en Twitter y luego te quejes cuando no genere tráfico en tu sitio web.
En su lugar, intenta mostrar tu contenido a las personas adecuadas.
Si sabes que hay personas influyentes en particular en tu industria que pueden estar interesadas en tu contenido, envíalo y pídales que lo compartan.
Si un influencer social comparte tu artículo por ti, efectivamente ha hecho una gran parte de tu trabajo por ti.
A pesar de que es tu contenido, cuando proviene de un nombre importante, tiene la oportunidad de resonar con su audiencia de una manera que nunca lo haría si viniera directamente de ti.
Considera hacer un poco de divulgación de blogueros para tu contenido también.
Es decir, busca algunos blogueros destacados en tu industria y envíalos por correo electrónico con un enlace a tu contenido.
Si les encanta (¡y deberían!), pueden compartirlo, hacer un vínculo de retroceso o incluso volver a publicar el contenido para sus seguidores.
Al llegar a blogueros que puedan estar interesados en tu contenido, puedes maximizar la exposición de tu marca mientras ayuda a construir y mantener una relación con sus lectores.
Solo vender, vender, vender y no tomarse el tiempo para cultivar una comunidad.
Haz esto en su lugar:
¿Sabías que una comunidad comprometida será 10 veces más valiosa para ti que una comunidad que apenas sabe que existes?
Veo marcas constantemente tratando de vender sus productos / servicios, sin pensar en tomarse el tiempo para construir relaciones con su comunidad.
Simplemente respondiendo a correos electrónicos, mensajes directos, comentarios o cualquier tipo de interacción, puedes fidelizar a tus clientes y transformar compradores únicos en clientes de por vida.
¿Qué es mejor: una venta única o una venta mensual recurrente realizada por el mismo cliente? Obviamente.
Eso es lo que sucede cuando se toma el tiempo para transformar tu base de clientes en una comunidad comprometida y que funciona bien.
Es mucho más probable que las personas que desean interactuar con tu marca realicen varias compras y lo recomienden a sus amigos y familiares.
Eso es mucho más valioso para ti que las ventas aleatorias que puedes hacer a partir de publicaciones exageradas.
No hay una clara llamada a la acción (CTA).
Haz esto en su lugar:
Independientemente de cuál sea tu objetivo final (clientes potenciales, ventas o suscripciones por correo electrónico),
¿Cómo espera que sus clientes sepan qué hacer si no tiene un llamado a la acción claro?
Piensa en lo que quieres que hagan tus clientes cuando accedan a tu sitio web.
- ¿Quieres que se suscriban a tu boletín?
- ¿Deseas que te contacten?
- ¿Quieres que adquieran una muestra gratis?
- ¿Te gustaría que vayan directamente a tu tienda online?
Debes tener una idea clara de lo que deseas que hagan cuando accedan a tu sitio web; a esto se le llama el recorrido del cliente.
El diseño y la copia de tu sitio web deben indicar a tus clientes dónde desea que vayan.
Tu sitio web debe guiar suavemente a los visitantes donde son más valiosos para ti.
Si no lo haces, está dejando que las ventas se deslicen de entre tus dedos.
Considera contratar a un redactor publicitario especializado para que te ayude a escribir tu sitio web de la manera más estratégica.
Si no quieres hacer eso, al menos comienza a investigar y leer todo lo que puedas sobre redacción publicitaria y el recorrido del cliente.
Te lo agradecerás más tarde.
Ahora, sé honesto contigo mismo.
¿Cuántos de estos errores ha cometido (o está cometiendo actualmente)?
¿Estás luchando con algo que no está en la lista?
Déjame saber tus pensamientos abajo en los comentarios. O contáctanos via directa.
Gracias por leer “6 errores de marketing en redes B2C”. Hasta la próxima.
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