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5 beneficios cruciales de escuchar a tus clientes

Sabemos que Steve Jobs nunca preguntó a sus clientes qué quieren. Mark Cuban tampoco lo recomienda. ¿Si hay beneficios cruciales en escuchar a tus clientes?

Muchos propietarios de negocios piensan que preguntar a los clientes sobre las características que desean ver en su producto no tiene sentido. 

Después de todo, nadie sabe mejor que el propietario, en qué dirección debe ir una empresa. 

Además, los clientes realmente no ven el valor o una necesidad particular hasta que usan el nuevo producto.

Pero entonces, la educación y relación con los clientes comienza cuando realmente sale el producto al mundo. 

Y ese es el momento en que debería hacer preguntas a los clientes y comenzar a escucharlas.

¿Cuáles son los 5 beneficios cruciales de escuchar a tus clientes?

¿Qué les gusta del producto, qué creen que debería mejorarse? 

¿Cómo hablan de tu producto en las redes sociales? 

Estos son los principales beneficios de escuchar a tus clientes.

Construyes una relación con los clientes

Cuando un cliente llega a ti con algún tipo de problema, tu trabajo como agente de servicio al cliente es llegar al punto de su problema.

Puedes hacerlo haciendo preguntas, escuchando y tratando de comprender sus necesidades. 

Este tipo de enfoque, en lugar de hablar e insistir en la única resolución que crees que es la mejor, te beneficiará. 

Una vez que un cliente siente que puede depender de ti, se volverá leal. 

Aquí es donde su gasto inicial en marketing vale la pena, con un fuerte valor de por vida para el cliente.

Obtienes comentarios sobre los que puedes actuar

La retroalimentación del servicio al cliente puede ser una gran fuente de aprendizaje. 

Especialmente cuando se trata de clientes que no están contentos con tu producto. 

Pueden darte una idea que te permitirá llenar el vacío entre sus expectativas y lo que una empresa puede ofrecer.

Simplemente no les envíes encuestas que contengan toneladas de preguntas. 

Aprenda cómo obtener comentarios de los clientes en primer lugar. 

La mejor manera de obtener comentarios reales es con comentarios de los clientes.

Lee las opiniones de los clientes para comprender lo que quieren sus clientes, luego responde para mostrar que estás escuchando. 

Esto mostrará a los clientes actuales y potenciales que estás escuchando y qué respaldar sus necesidades.

Aumenta las ventas

Hay una gran diferencia entre un vendedor y un representante de servicio al cliente que escuchan en lugar de simplemente hablar y vender. 

Cuando hace preguntas y se concentra en escuchar las respuestas de los clientes, llega al fondo de sus necesidades. 

Esto le permite proporcionar la solución adecuada para ellos, no solo la que desea vender.

También pones a los clientes en primer lugar, lo que pueden sentir y hace que sea más probable que te compren.

Además de escuchar a los clientes, las ventas pueden usar contenido que los clientes escriben sobre la marca para cerrar más negocios. 

Por ejemplo, los representantes de ventas utilizan revisiones para aumentar las ventas y cerrar más negocios gracias a la confianza y credibilidad que brindan.

Ganas nuevos clientes

Los clientes habituales difunden el boca a boca sobre la buena experiencia que obtuvieron de tu empresa. 

Es más probable que hablen al respecto a través de las redes sociales.

Invierte en herramientas que te notifiquen cuando se produzca una discusión sobre tu empresa . 

También puedes buscar discusiones utilizando hashtags. 

Únete a las conversaciones y díles a los clientes que aprecias su opinión.

Evitas crisis

Puede suceder que no siempre reciba un buen boca a boca. 

Al monitorear tus redes sociales y plataformas de revisión de clientes , puedes reaccionar justo a tiempo para evitar crisis. 

Configura notificaciones desde tu Twitter y LinkedIn. 

Revisa tu perfil de Facebook algunas veces al día. 

Lee los mensajes de tus clientes, ya sea en las redes sociales o en una plataforma de revisión, y responde a sus comentarios en tus publicaciones.

Al estar disponible para tus clientes a corto plazo, aumenta su comodidad y confianza en tu negocio. 

Como resultado, estarán tranquilos sabiendo que pueden confiar en tu empresa.

Ganar el corazón del cliente

Hay muchos beneficios de escuchar a tus clientes. 

Pero lo más importante es la fuerte relación que creas con ellos. 

Cuando escuchas a los clientes, aprendes sobre sus problemas y puntos de fuga que deben resolverse. 

También estás fortaleciendo el vínculo de confianza y esa es la parte más importante de cualquier relación.

Estamos como siempre para apoyarte. Deja tus comentarios.

Gracias por leer “5 beneficios cruciales de escuchar a tus clientes”

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Author

Luis Carlos Estrello

Luis Carlos Estrello es el director de la Agencia Soluciones Web Mty. Apasionado del Diseño, de estrategias de marketing y desarrollo web, ha seguido el día a día de estas disciplinas y su efectivo uso comercial para las empresas.

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