¿Estás buscando nuevas audiencias a las que apuntar con sus campañas publicitarias de Facebook? ¿Te preguntas cómo alcanzar a los nuevos clientes potenciales con tus anuncios?
En este artículo, aprenderás cómo crear cinco audiencias de Facebook valiosas en Ads Manager para apuntalar tus campañas y alcanzar nuevos clientes.
¿Por qué dirigirse a múltiples audiencias de Facebook?
La efectividad de sus campañas publicitarias de Facebook depende de la audiencia a la que se dirigen. Sin embargo, solo publicar anuncios para un tipo de audiencia no ofrecerá resultados sostenibles. Este es el por qué.
Si ejecutas campañas publicitarias para audiencias importantes de tráfico del sitio web y no ejecutas ninguna otra campaña que aumente es mismo tráfico de su sitio web con visitantes nuevos, llegarás a los puntos de saturación de audiencia donde las mismas personas ven los mismos anuncios una y otra vez.
En su lugar, desearas ejecutar campañas publicitarias de Facebook dirigidas a cada tipo de temperatura de audiencia: fría, cálida y caliente. De esa manera, no se verá afectado negativamente por la saturación de audiencia.
Ahora veamos seis tipos de audiencias que puedes utilizar para apuntar tus anuncios de Facebook.
# 1: Crear una audiencia similar a Facebook basada en clientes existentes
Esta primera opción de focalización, cuando se construye correctamente, brinda los mejores resultados de audiencias frías. Implica crear una audiencia similar a Facebook a partir de tus clientes existentes.
Hay dos formas en que puedes construir este tipo de audiencias simlares. El primer enfoque es utilizar una audiencia personalizada de sitios web basados en eventos de personas que hayan activado una acción de compra de eventos en tu sitio. El segundo es utilizar una audiencia de origen de la base de datos de clientes creada a través de una audiencia personalizada de archivos de clientes.
Esta audiencia es muy efectiva porque le estás dando a Facebook la audiencia de mayor calidad de su negocio: tus clientes. Facebook usará esos datos para encontrar nuevas personas que compartan las mismas características que tus clientes actuales; por lo tanto, casi puedes clonar a tus clientes existentes.
Al crear todas las audiencias en este tipo, comienza en tu panel de Audiencias. Para navegar hacia él, haz clic en el botón del menú principal del Administrador de anuncios en la esquina superior izquierda, desplaza el mouse sobre Todas las herramientas y seleccione Audiencias en la columna Activos.
Ahora veamos cómo crear esta audiencia usando datos de compra pixelados. Esta táctica también funciona si estás utilizando anuncios de Facebook para generar clientes potenciales. Todo lo que tienes que hacer es cambiar la condición del evento al crear la audiencia personalizada.
Antes de crear la audiencia de aspecto real, debes reunir la audiencia de origen que Facebook utilizará para crear el aspecto de imagen. El primer paso es hacer clic en Crear en el panel de Audiencias y seleccionar Audiencia personalizada en el menú desplegable.
Cuando aparezca la ventana Crear audiencia personalizada, selecciona Tráfico del sitio web para abrir la ventana de creación de audiencia personalizada del sitio web.
Encuentra donde dice Todos los visitantes del sitio web en la lista desplegable y cambia el criterio a Comprar. Esta opción agrupará a todos los que hayan activado la acción de compra-evento que instalaste en tu sitio web cuando configuraste tu píxel de Facebook.
Nota: si aún no has instalado su píxel de Facebook o el seguimiento de conversiones, no podrás crear audiencias personalizadas para ningún sitio web. Haga clic aquí para aprender cómo configurar e instalar el píxel .
Una vez que hayas seleccionado Comprar como acción de evento, cambia la duración de 30 días a 180 días. Deseas incluir a la mayor cantidad de personas posible, ya que cuanto mayor sea el público de origen, mejor será la calidad del público.
Después de hacer clic en Crear audiencia, la ventana emergente muestra una sección de Pasos siguientes con dos opciones. Haz clic en la opción Buscar personas nuevas similares a sus usuarios existentes. Esto abre la ventana de creación similar con su audiencia de origen anteriormente seleccionada.
Ahora pasa a la siguiente sección del proceso de creación similar, que es elegir el país de destino. Este es el país en el que desea publicar anuncios. En este ejemplo, el mercado está en el Reino Unido, así que elije tu país de preferencia en el campo de ubicación.
Finalmente, establece el tamaño de tu audiencia. Esto está determinado por el tamaño total del mercado disponible en Facebook en tu país elegido. En este ejemplo, un 1% similar sería el 1% de los 41.9 millones de usuarios activos, que son 419 mil personas.
Para cualquier público similar que creas, comienza por construir el tamaño del 1%. Esta será la coincidencia más cercana a su audiencia de origen.
Consejo : si tu 1% de audiencia no está dando resultados, mejora la calidad de su audiencia de origen. No pruebes una audiencia de 2% porque el problema está en la audiencia de origen, no en el tamaño.
# 2: Crear un público similar a Facebook basado en visitantes del sitio web
Si no tienes datos pixelados o suficientes datos de clientes para crear una audiencia similar, el siguiente mejor tipo de aspecto que puedes crear es el tráfico de tu sitio web.
Este tipo de audiencia a menudo se pasa por alto, pero puede ser muy efectivo. La cantidad de visitantes que tu sitio web recibe cada mes determinará la duración de la audiencia que establece para tu audiencia de origen. Deseas crear una audiencia de origen de al menos 5K-10K personas que hayan visitado tu sitio web.
Si tu sitio web recibe 10 mil visitantes al mes, por ejemplo, la duración de tu audiencia sería de 30 días. Sin embargo, si tu sitio web recibe 30 mil visitantes por mes, una duración más corta de 10 días puede generar mejores resultados porque se actualiza con más frecuencia. Tiene el mismo tamaño de audiencia general pero una duración de audiencia diferente.
Para crear esta audiencia, sigue los pasos descritos anteriormente. Sin embargo, debes realizar algunos ajustes al crear la audiencia personalizada de tu sitio web. En lugar de seleccionar Comprar en el campo de criterios, selecciona Todos los visitantes del sitio web y luego establezca su duración en función del volumen de tráfico del sitio web cubierto anteriormente. En este ejemplo, el sitio web recibe 90 mil visitantes por mes, por lo que la duración de la audiencia es de 3 días.
Una vez que haya creado tu audiencia de origen del tráfico del sitio web, la segunda forma de crear un aspecto similar en Facebook es desde el panel principal de Audiencias.
Selecciona la casilla de verificación junto a la audiencia de origen que acabas de crear y luego, en la línea superior de navegación, haz clic en el botón con tres puntos y seleccione Crear aspecto del menú desplegable. Esto te lleva a la ventana de creación de lookalike familiar discutida anteriormente.
Al utilizar cualquiera de los aspectos que hayas creado, puedes orientar dos tipos de anuncios a estas audiencias. El primer anuncio entrega contenido para comenzar a calentarlos brindando valor y generando reconocimiento en las noticias. El segundo anuncio posiciona algún tipo de oferta para impulsar las ventas o clientes potenciales para tu negocio.
# 3: Configura una audiencia personalizada en Facebook de personas que vieron tu video
Si estás publicando contenido de video en Facebook (o Instagram) orgánicamente en tu página o a través de publicidad, esta próxima audiencia es una necesidad para tu publicidad en Facebook.
Puede dirigirse a personas con anuncios de Facebook e Instagram que hayan visto tu contenido de video nativo en las plataformas. El Administrador de anuncios de Facebook te permite elegir qué videos específicos deben ser vistos por la gente, así como la cantidad de videos. Esta audiencia agrupa a esas personas en una audiencia cálida y se utiliza mejor para orientar anuncios de productos o servicios y dirigir el tráfico a tu sitio web.
Para crear esta audiencia, abre el panel de Audiencias, haz clic en Crear y elige Audiencia personalizada en el menú desplegable. En la ventana Crear audiencia personalizada, selecciona Video.
En la sección Compromiso de la ventana de creación de video, elige tu criterio de compromiso. Las opciones son 3 segundos, 10 segundos, 25%, 50%, 75% y 95%.
Recomiendo seleccionar al menos el 25% visualizado o 10 segundos, lo que sea más largo (según la duración de tu video). Luego, haz clic en Elegir videos y selecciona los videos que deseas que las personas hayan visto para que se incluyan en tu audiencia.
Finalmente, establece la duración de tu audiencia. Debido a que las vistas de video no son tan altas en la temperatura de la audiencia como el tráfico del sitio web, elige una duración más corta (como 7 días) para obtener la máxima relevancia y reconocimiento.
La configuración de la audiencia terminada debe ser similar a la imagen de abajo.
# 4: Construye una audiencia personalizada de Facebook de los visitantes del sitio web que no convirtieron
La siguiente audiencia a la que puedes apuntar es una audiencia atractiva. Este es el público más calificado porque no solo contiene personas que conocen tu negocio, sino también aquellos que han visitado específicamente tu sitio web.
Este tipo de remarketing de sitios web ofrece los mejores resultados generales que verás en sus anuncios de Facebook e Instagram, y es bastante común ver un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) de dos dígitos en Facebook.
Al dirigirte a audiencias como esta, crea anuncios que contengan pruebas sociales y genere confianza, como reseñas o testimonios de clientes. Luego, haz que lo que está promocionando en el anuncio sea relevante para lo que tu audiencia ha visto en tu sitio web.
Hay dos maneras de hacer esto. El primero es utilizar anuncios dinámicos de productos si es un negocio de comercio electrónico y vendes muchos productos diferentes. El segundo es refinar la orientación de tu audiencia en función de las visitas a páginas específicas para reducir los productos o servicios que han visto.
Sugerencia profesional : Refinar tu audiencia por las vistas de página solo funciona si tienes una gran cantidad de tráfico en el sitio web (más de 5K visitantes a esa página en particular). Si no tienes suficiente tráfico, puedes crear una audiencia genérica personalizada para todos los visitantes del sitio web.
Cuando creas esta audiencia personalizada, seleccione Tráfico de sitio web como la fuente. En la ventana de creación de audiencia, cambia la condición de participación de Todos los visitantes del sitio web a Personas que visitaron páginas web específicas.
En el campo de URL que aparece, ingresa la URL por la que deseas agrupar a las personas. En este ejemplo, selecciona la página de contacto para dirigirte a las personas que visitaron pero que no consultaron.
Al igual que la audiencia de origen similar al tráfico del sitio web, la duración que establezca en esta audiencia dependerá del volumen de tráfico. Puedes usar Google Analytics para ver cuánto tiempo le lleva a esa página en particular obtener al menos 5K visitas (el mínimo requerido para ejecutar una campaña de remarketing de sitio web sostenible).
También querrás agregar una exclusión de la acción del evento en la que alguien se convierte en cliente a través de la compra o el evento principal. Nuevamente, volviendo al ejemplo, deseas excluir a los clientes potenciales existentes para no desperdiciar el presupuesto de marketing para las personas que ya se han convertido. Para hacer esto, selecciona Leads de las acciones del evento en la sección de compromiso.
Para la duración de la audiencia, deseas que haya tantas personas como sea posible en la exclusión, así que configúralo en un máximo de 180 días.
# 5: Crear una audiencia personalizada de Facebook de clientes existentes
Otra forma de dirigirse a personas con anuncios de Facebook e Instagram es mostrándolos a tus clientes existentes. Estos son conocidos como campañas de retención de clientes existentes, o ECR para abreviar.
Una de las grandes ideas erróneas que los mercadólogos y dueños de negocios a menudo sostienen es que un cliente simplemente regresará y comprará nuevamente por su propia cuenta, sin que se le indiquen. Esto simplemente no es el caso en línea, y una de las mejores maneras de alentar a otra compra de sus clientes existentes es poner un anuncio delante de ellos. Estas audiencias se consideran súper atractivas por definición porque ya te han comprado.
Estas audiencias son el único tipo que ofrecerá resultados aún mejores que las campañas de remarketing de su sitio web.
Las campañas de ECR ofrecen incluso mejores ROAS que el remarketing de sitios web. Este ejemplo generó 26X ROAS.
Si siguió la creación de audiencia para el parecido (lookalike) de los clientes en la parte # 1, ya has creado esta audiencia en tu panel de control.
En lugar de crear un aspecto similar a partir de él, crea una nueva campaña y selecciónala en el nivel de conjunto de anuncios de la sección de audiencia en el campo de público personalizado. Dirígete a este público con anuncios de productos o servicios adicionales para generar nuevos ingresos de tu base de clientes existente y aumentar su valor de por vida.
Conclusión
Desde audiencias frías parecidas hasta audiencias cálidas de consumidores de videos, sin mencionar audiencias populares del tráfico del sitio web y audiencias súper populares de clientes existentes, puedes usar la publicidad de Facebook e Instagram para llegar a personas nuevas y existentes para hacer crecer tu negocio.
Las audiencias frías contienen personas que no conocen tu negocio. Dentro de estas audiencias están sus potenciales nuevos clientes. Dirígete a estas personas como parte de la adquisición de nuevos clientes para hacer crecer tu negocio y aumentar tus ingresos. Estos incluyen audiencias similares y salvadas.
Lo siguiente son audiencias cálidas, que contienen personas que ya han interactuado con tu negocio en Facebook o en cualquier propiedad de Facebook, incluidos Instagram y Messenger y WhatsApp en 2020. Debido a que estas personas están familiarizadas con su negocio, puede ver excelentes resultados en un corto período de tiempo de ellos.
Finalmente, hay audiencias calientes. Éstos ofrecen el mayor nivel de rendimiento y generan los mejores resultados porque se dirige a las personas más calificadas. Las audiencias calientes contienen personas que han visitado tu sitio web pero no se han convertido en clientes.
¿Qué piensas? ¿Cuál de estas audiencias de Facebook construirá para llegar a clientes existentes y nuevas perspectivas? Comparte tus pensamientos en los comentarios a continuación.
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