3 conceptos impactantes para la acción en Marketing Móvil

Hoy en día, tus clientes potenciales están pegados a sus dispositivos móviles: utiliza estas técnicas para conectarte de forma memorable con estas personas en movimiento, en cualquier momento, esto es Marketing Móvil.

Pongamos en contexto los números de usuarios móviles.

  • La cantidad global total de usuarios de teléfonos inteligentes está en camino de alcanzar los 2,87 mil millones para 2020
  • Más del 40% de las transacciones en línea se realizan en dispositivos móviles
  • Casi el 70% de los inversión de publicidad digital se gastan en anuncios para celulares
  • La tecnología móvil representa el 58% de todos los videos vistos.
  • El 51% de los clientes dice que usa dispositivos móviles para descubrir nuevas marcas y productos.

Es indiscutible que todas las empresas existentes deben integrar lo ‘Móvil’ en todos los aspectos del marketing en nuestra era obsesionada con la pantalla táctil. Esto es, nuevamente, el Marketing Móvil. Los dispositivos móviles han evolucionado completamente en la forma en que los clientes buscan, se involucran y compran. Ya sea que esté acostumbrado a investigar una empresa, escriba una reseña, contacte al servicio al cliente o realice la compra final (y mucho, mucho más) las estadísticas colectivas indican hasta qué punto la tecnología móvil facilita los puntos de contacto de la marca. Contevo demostró este punto de importancia a través de la investigación B2C:

Antes de saltar a cualquier otra cosa, hay una pregunta general que debe hacerse: ¿Qué es exactamente el marketing móvil?

Concepto # 1 : Verdaderamente entender el concepto ‘Marketing Móvil

Si has pedido a un experto, una agencia o simplemente has rediseñado tu sitio web para que responda a todos los tamaños de pantalla, esto solo (desafortunadamente) no significa que esté haciendo “Marketing Móvil” … ¿También se asegurarón de que tu sitio web sea muy rápido para cargar en numerosos dispositivos? Si bien una combinación de los dos es absolutamente crucial para el éxito de este año en adelante, todavía no estamos cerca de la definición de Marketing Móvil.

Esencialmente, se puede interpretar como: Mercadeo que específicamente atiende y / o se dirige a usuarios de dispositivos móviles. El término ‘Marketing Móvil’ se usa generalmente como un término general para incluir teléfonos móviles y tabletas (a veces incluso extendiéndose a dispositivos portátiles como smartwatches), aunque cada uno de ellos exige enfoques diferentes debido a las variaciones en el tipo de producto y el uso. 

Ahora, puede parecer menos problemático simplemente lanzar teléfonos y tabletas en el mismo grupo de marketing, pero la forma en que las personas usan estos dispositivos respectivos requiere una orientación granular. 

Los profesionales de marketing de mayor rendimiento entienden la necesidad de juntar el rompecabezas de dispositivos basado en el comportamiento para comunicarse con sus clientes de la forma que prefieran. Es decir, las tabletas se utilizan más durante el tiempo de inactividad cuando los usuarios relajados navegan y / o pasan el tiempo libre, por lo tanto, la compra promedio realizada a través de estos dispositivos es mayor en valor (más, la tasa de conversión minorista promedio en tabletas es de 2.2% comparado con el 0.7% en teléfonos inteligentes), es decir, mientras las Tablets no se usan predominantemente para llamadas o funciones de SMS, sus pantallas más grandes indican una oportunidad principal para involucrar a los usuarios de una manera altamente visual e interactiva que de otra manera no sería posible en los teléfonos inteligentes más pequeños. 

Más claro cuando se describe de esta manera, ¿verdad? Los elementos de diseño o funcionales, como la capacidad de respuesta móvil y la velocidad del sitio, son simplemente los fundamentos básicos que se requieren: allanan el camino para una experiencia de cliente alegre y memorable (porque a nadie le gusta juguetear con el cambio de tamaño manual de la pantalla, y sus visitantes ciertamente no quieren esperar un minuto entero mientras se carga una página lenta). 

Las estrategias de Marketing Móvil son las capas atractivas en la parte superior; los métodos y canales que le permiten llegar efectivamente a su audiencia en movimiento a su conveniencia. Y la ‘conveniencia‘ es algo a lo que debe prestarle la mayor atención:

“El 91% de los adultos mantiene sus teléfonos inteligentes al alcance de la mano”.

Forbes, via Morga Stanley

Lo mejor que puedes hacer en el ajetreado mundo de hoy es reunirte con tu audiencia en el lugar donde te encuentren, en cualquier momento y en la forma que más le convenga. ¡’Going Mobile’ es tu vehículo para lograr un verdadero Marketing Móvil!

  • Te hace destacar como marca.
  • Creas impresiones duraderas a medida que se presenta elegantemente en múltiples formatos
  • Te vuelves simpático porque tu público se da cuenta de que aprecias sus necesidades.

Impresiona a tus clientes lo suficiente como para que deseen interactuar con tu negocio una y otra vez. Hemos definido la definición de Marketing Móvil, que ahora lo pone en una buena posición para experimentar con las siguientes estrategias.

Concepto # 2 : Ser cliente impulsado por el placer de navegar

Una mentalidad particularmente valiosa es fundamentalmente necesaria para que tus engranajes de marketing se sincronicen con tu audiencia y clientes. Cualquier otra forma de pensar puede significar problemas … Al igual que la forma en que algunas empresas generalizan el Marketing Móvil para que sea precisamente el mismo enfoque en teléfonos móviles y tabletas, otra idea falsa común es que “todo es simplemente Mobile” y, por lo tanto, todo marketing debe estar alineado (aunque a expensas de otros dispositivos y puntos de contacto). por ejemplo, ofrecer una aplicación móvil a los clientes, aunque no logran construir un área de inicio de sesión en un sitio web donde también puedan acceder al contenido relacionado. La investigación de Marketing Charts indicó por qué esta es una idea ridículamente mala:

Fuente: Marketing Charts

Una perspectiva ‘estrictamente móvil primero’ en marketing puede crear una visión de túnel peligrosa y en realidad alienar a los miembros de tu audiencia, en lugar de alentar su compromiso y lealtad. Sería similar a asumir que una estrategia de escritorio solo es impresionante en 2019+. 

¿Cómo evitas este peligro? Visualiza navegación de clientes completos y conectados (no dispositivos de visualización separados). 

Es obvio que la tecnología móvil está en todas partes, pero todavía hay una cantidad considerable de personas que usan dispositivos de escritorio además de, o incluso a veces en lugar de, móviles y tabletas. Luego recuerda que se pueden encontrar 3 o más teléfonos inteligentes en un tercio de los hogares de los Estados Unidos, mientras que los australianos tienen 6.4 pantallas por hogar y los británicos poseen 7.4 dispositivos de internet por hogar.

El uso de teléfonos inteligentes es abrumadoramente popular para algunas actividades como las redes sociales, mensajes y ponerse al día con las noticias, pero la mayoría de los consumidores en los mercados occidentales también tienen dispositivos de escritorio (y tabletas) que tienden a usar para una revisión y compra más detalladas

Dave Chaffey – Smart Insights

Para resumir: la navegación del cliente es cada vez más complejo, y se realiza en múltiples dispositivos a lo largo de cualquier período de tiempo. Debe elevarse por encima del pensamiento de “nivel de dispositivo” y dominar el marketing de “nivel de viaje”. Hay un montón de artículos por ahí que prometen decirte cómo, pero realmente no cumplen. Aquí hay tres pasos generales y concisos para tomar:

PASO 1

Capta de manera íntima los estilos de vida, los hábitos y las preferencias de dispositivos de su audiencia actual (investiga, entrevista y / o encuesta a tantos de ellos como sea posible). En serio, solo conozca a estas personas y establezca relaciones saludables. Esto es Marketing Móvil 101; El fundamento de todo lo que sigue. Como un bono adicional, es una oportunidad de oro para generar interacción con sus clientes existentes, mostrando que te importan y que estás físicamente presente para participar en sus necesidades. ¡Piensa cómo te sentiste la última vez que una marca hizo eso por ti! Es bastante raro, por lo tanto memorable.

Si realmente quieres que las cosas se muevan rápido, puedes incentivar aún más a tu audiencia ofreciendo premios o recompensas beneficiosas. Considera qué indudablemente le haría saltar a la oportunidad que ofreces. 

Y aunque esto definitivamente no es el santo grial de los datos debido a su estado desconectado (en su forma estándar), también puedes extraer todos los datos recopilados en lugares como tu Analytics de Google.

PASO 2

Comienza a seleccionar e implementar herramientas martem (tecnología de marketing) ultramodernas que sean capaces de monitorear, evaluar y conectar todo tu tráfico futuro de una manera que le dé sentido al viaje de navegación de múltiples dispositivos. 

Los mercadólogos lo tuvieron mucho más difícil hace solo unos años. 

Antes el marketero se sentaba, dibujando lo que percibía como el viaje de compra de sus futuros clientes, cuestionando qué quería cada persona basándose únicamente en información y análisis pasados ​​(relativamente limitados y generalizados).

La principal desventaja de estos procesos son los problemas que enfrentarías al utilizar este método: demasiados datos para interpretar manualmente con precisión, un enfoque único para todos, y la incapacidad de proporcionar el contenido continuo correcto a segmentos precisos de su audiencia en momentos óptimos, en sus múltiples dispositivos.

Datalicious demostró el laberinto de dispositivos cruzados y por qué es importante para tu empresa (sin mencionar los puntos de contacto fuera de línea, o incluso el impacto que todo esto tiene en las experiencias de los clientes):

Fuente: Datalicious

La situación actual: es 2019, y hay una gran cantidad de tecnología excepcional disponible a nuestro alcance. Los profesionales somos capaces de identificar al usuario que comenzó su viaje en un dispositivo móvil, luego lo vio más en el escritorio, antes de convertirse finalmente en un cliente a través de una tableta días después. Incluso sabemos que este usuario se originó a partir de un anuncio de Facebook específico, y la compra derivada de su campaña de marketing por correo electrónico posterior, incluido qué correo electrónico en particular generó el resultado final. Esto nos permite constantemente (y semi-automáticamente) adaptar los mensajes de marketing a los intereses de la persona, a las preferencias del dispositivo y a la etapa de viaje; Un proceso que se aplica a todos tus clientes.

Paso 3

Esto no tiene por qué ser exhaustivo: dedícate a probar y medir regularmente tus procesos de marketing. ¿Las notificaciones push de tu móvil repelen a los visitantes? ¿Tu aplicación mantiene a los usuarios comprometidos? ¿Alguien se está convirtiendo realmente después de ver tus videos en la tableta? ¿Cómo están fluyendo los clientes de dispositivos múltiples a través de su embudo de automatización? Las herramientas de Martech son simplemente tan buenas como las personas que las manejan, y solo puedes obtener comentarios valiosos desde un solo lugar … Tu audiencia es clave, como siempre.

  • Considera de manera coherente y agrupa los datos de audiencia que recopila (la mayoría de las herramientas Martech de primer nivel estarán equipadas con análisis en cuanto configuras la herramienta y / o serán integrables con tu pila actual de procesos)
  • Asegúrate de estar siguiendo las métricas y KPI correctos
  • Pregunta directamente a tus visitantes si están contentos con sus esfuerzos de dispositivos cruzados utilizando herramientas como Hotjar , Qualaroo y el termómetro para clientes
  • Mantente fluido, ajustando tu comercialización para adaptarse a lo anterior

Ahora, pasemos a una de las maneras más interesantes en que el hardware móvil se entrelaza armoniosamente con las estrategias de marketing y ventas.

Concepto # 3 : ser creativo con realidad aumentada

No te equivoques, hay una serie de otros temas de Mobile que pueden tratarse aquí: aplicaciones de mensajería social, notificaciones push, video marketing, anuncios en la aplicación, búsqueda por voz , etc. Sin embargo, es probable que hayas escuchado mucho sobre AR.

Es una técnica impactante pero menos entendida para sorprender a tu audiencia móvil e impulsar las ventas a través de experiencias inmersivas … Y puede ser mucho más cercano a tu negocio de lo que se esperaba:

Previsto que se convertirá en un mercado de $ 83 mil millones para 2021, los próximos 12 meses verán como el espacio de AR continúa aumentando 

Digitales Media

El poder de la Realidad Aumentada realmente se hizo visible cuando se lanzó Pokémon Go en 2016, lo que permite a niños y adultos capturarlos en el mundo real, interactuando con esas famosas criaturas virtuales en entornos físicos reales mediante el uso de la aplicación de teléfono inteligente geolocalizada.

(Imagen y estadísticas Fuente: Zugara )

Su increíble popularidad en tan solo una semana dice mucho sobre la combinación de AR y Mobile:

  • El juego superó a las tiendas de aplicaciones iOS y Android
  • Producía más de $ 1.6 millones de dólares por día solo a través de la tienda iTunes
  • Superó el número de usuarios activos diarios de Twitter.

Los números de carrera también han mantenido el ritmo:

Podrías estar pensando, “¿Cómo se aplica esto exactamente a mi negocio?” Bueno, reflexiona sobre esas estadísticas masivas, y echa un vistazo a los siguientes ejemplos inspiradores, increíblemente diversos de historias de éxito B2C y B2B AR. 

Sugerencia: No importa el modelo de tu negocio, puedes aprovechar la Realidad Aumentada e impulsar la participación de su audiencia. 

Incluso si es solo una fracción de lo que logró Pokémon Go, lo estarás haciendo muy bien.

Maquillaje L’Oréal & YouCam (B2C)

Al asociarse con Perfect Corp., la marca de belleza global de más de 100 años ahora presenta una gran variedad de maquillaje dentro de la galardonada aplicación de maquillaje YouCam. (Notarás un patrón en estos ejemplos – y eso es que vale la pena colaborar en el espacio AR hoy en día, mientras que es predominantemente un mercado dentro de la aplicación – un paisaje cambiante que es capaz de ser más basado en web en el futuro) será lo ideal.

La sociedad ofrece a los amantes de la belleza la oportunidad de experimentar y probar el maquillaje de L’Oréal como aparecería en sus caras, incluso antes de tener que levantar un lápiz delineador de ojos o gastar dinero.

(Fuente de la imagen: L’Oréal )

La aplicación brinda educación sobre los productos, y los usuarios pueden comprar directamente a través de la aplicación cuando se toman decisiones, por supuesto. Y lo que es más importante, consigue esto: Al utilizar también la aplicación en la tienda en los mostradores especiales de L’Oréal, los viajes de los clientes en línea y fuera de línea comienzan a fusionarse. ¡Vuelve al concepto # 2! La marca fue un paso más allá al implementar este medio adicional de compromiso, y es encomiable.

“Estamos encantados de presentar una experiencia de cambio de imagen perfecta que hace que los productos de L’Oréal cobren vida a través de la tecnología AR …” “Esta asociación representa un hito importante que transforma la forma en que los consumidores descubren, prueban y compran”.

(Reformado de Fuente: Alice Chang de Perfect Corp.)

YouCam superó el umbral de 100 millones de descargas durante 2016, convirtiéndose en la aplicación de renovación número uno en el mundo. ¿Te apetece darle una oportunidad? Obvio para chicas! 

YouCam Makeup está disponible (gratis) en la App Store y Google Play .

Innovación de extremidades protésicas de Ottobock (B2B)

El notable equipo de SparkLabs, una agencia de AR, fue contratado para diseñar tres aplicaciones multilingües para Ottobock para respaldar sus ventas y comercialización de prótesis. 

Ottobock, un fabricante de prótesis protésicas líder a nivel mundial, necesitaba una mejor manera de comunicar todos los beneficios y detalles complejos de sus productos innovadores, que son por naturaleza, muy complejos y difíciles de explicar a todos los públicos (como probablemente puedas imaginar). 

La aplicación AR desarrollada por SparkLabs permitió que todas las piezas de trabajo ocultas se mostraran de manera interactiva, lo que ayudó a los vendedores de Ottobock a demostrar cómo funcionaban las prótesis utilizando sus dispositivos móviles, como los ejemplos de tabletas a continuación:

(Fuente de la imagen: Diseño: Mustard Design)

Entonces, ¿cómo funciona la aplicación? Se crearon versiones de productos CGI (imágenes generadas por computadora), disponibles a pedido dentro de la aplicación cuando el personal estaba lanzando para contratos de atención médica; todo lo que tenían que hacer era escanear ciertas secciones de su literatura de ventas para activar las simulaciones de productos. 

Sorprendentemente, la aplicación hizo posible ver a través de las capas externas de los productos simulados por CGI en tiempo real mediante el uso de la cámara del dispositivo, brindando al cliente potencial una vista de rayos X de la maquinaria pionera que estaban presenciando, y cómo se maniobraría en la vida real.

“La entrega B2B de Realidad Aumentada está terriblemente infrautilizada.  En la mayoría de los casos, AR en B2B ofrece un valor significativo “. 

Dan Betts of Spark a través de B2B Marketing

Hacer mi Magnum (B2C)

Magnum colaboró ​​con Blippar para generar conciencia de la Magnum Pleasure Store que aparece en todo el mundo y se abre de forma intermitente para los negocios durante los meses de verano. ¿Qué mejor manera de aumentar la exposición que ofreciendo una interacción de marca convincente y que valga la pena? 

La campaña de publicidad móvil inmersiva de Magnum aprovechó el poder de la Realidad Aumentada al utilizar los teléfonos inteligentes de los usuarios para permitirles experimentar una variedad de sabores en 180 grados. ¿Se te hace agua la boca ? A mi también. 

Los usuarios pueden mirar hacia arriba, hacia abajo y de lado a lado para revelar una selección de recubrimientos, coberturas y rociados, superpuestos al entorno físico del mundo real que los rodea. La promoción fue tan jugosa, que ganó un prestigioso premio en 2018 por ‘campaña AR más efectiva ‘.

Fuente: Mobile Marketing Magazine

Este concepto de ‘diseñar tu propia Magnum’ fue seguido de la capacidad de ver las direcciones de su Magnum Pleasure Store más cercana y comprar tu Magnum exclusivo con un descuento. [Todas estas marcas destacadas son sorprendentemente buenas para difuminar las líneas entre ‘dispositivo’ y ‘fuera de línea’, que es el tejido de AR].

PLUS : ¿Recuerdas que mencioné que AR se está moviendo de aplicaciones cerradas a Internet? La campaña completa se publicó en la web utilizando el bloque de anuncios AR de Blippar, lo que significa que los usuarios solo tuvieron que tocar el inusual anuncio móvil de Magnum para lanzar su experiencia de Realidad Aumentada. No es necesario descargar la aplicación! Muy, muy inteligente de hecho, y una señal de lo que vendrá con respecto a nuestra web tal como la conocemos.

Conclusiones

Hemos dado algunos ejemplos y técnicas de como utilizar de mejor forma el marketing móvil.

Aplicaciones hay miles, resultados grandiosos también los hay. Solo concéntrate paso a paso en lo que quieres lograr. Si deseas más apoyo en estos temas contáctanos aquí.

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